Politique de Retour et d’Échange

Annulation de commande avant expédition

Nous comprenons qu'un client puisse souhaiter modifier ou annuler sa commande avant son expédition. Tant que la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, son annulation est possible sans frais.

En cas d'annulation validée avant l'expédition, le remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours

Les clients ayant acheté des cloches d’appel, clochettes à main ou accessoires associés sur notre boutique en ligne peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique, un remboursement ou un remplacement pourra être accordé.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou quantité incorrecte), nous nous engageons à proposer l'une des solutions suivantes :

• Remboursement total du produit concerné ;
• Remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
• Remplacement sans frais supplémentaires.

Chaque demande fera l’objet d’une analyse individuelle afin d’apporter la solution la plus adaptée.

Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour ou un échange puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans un état neuf, propre et inutilisé ;
• Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis à l’origine doivent être inclus ;
• Les étiquettes et marquages d’origine doivent rester intacts ;
• L’emballage d’origine est recommandé afin d’assurer une protection optimale pendant le transport retour.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra utiliser un conditionnement adapté garantissant la sécurité du produit pendant l’expédition.

Comment effectuer une demande de retour ou d’échange

Avant tout retour, une demande préalable doit être adressée à notre service clientèle.

Par e-mail, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• Le motif précis de votre demande ;
• Toute photographie utile en cas de défaut ou de dommage.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir une assistance personnalisée.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à différentes vérifications, notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification du respect du délai de retour ;
• L’évaluation de l’état du produit ;
• L’analyse des éventuels défauts signalés.

Une réponse vous sera communiquée dans les meilleurs délais.

Procédure de retour après approbation

Une fois la demande acceptée, les informations nécessaires au retour vous seront transmises, y compris l’adresse de retour.

Nous vous recommandons :

• D’emballer soigneusement les articles ;
• D’inclure les informations relatives à la commande ;
• D’utiliser un transporteur proposant un suivi de colis.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Lorsque celle-ci est disponible et applicable, veuillez l’utiliser pour faciliter le traitement du retour. Si elle est manquante ou inutilisable, contactez notre service clientèle pour obtenir une assistance.

Inspection du produit retourné

À réception du colis, nos équipes inspecteront le produit afin de confirmer sa conformité avec les conditions de retour.

Si les critères sont remplis, le remboursement ou l’échange sera validé.

Modalités et délais de remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon les délais bancaires, l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle du client, les frais d’expédition retour restent à sa charge.

Lorsque le retour résulte :

• D’un défaut de fabrication ;
• D’un produit endommagé à la réception ;
• D’une erreur commise lors de la préparation de la commande ;

nous prenons en charge les frais de retour ainsi que les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement le cas échéant.

Retours non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les situations suivantes :

• Produit utilisé ou endommagé par le client ;
• Produit incomplet ;
• Absence d’éléments essentiels fournis à l’origine ;
• Produit retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente ;
• Demande effectuée après expiration du délai de retour applicable.

Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des demandes de retour, certaines données personnelles peuvent être collectées afin d’identifier la commande et de fournir le service demandé.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) et sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, retours, remboursements et obligations légales applicables.

Les clients disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

E-mail :care@ardessanest.com

Téléphone du service client :+1 (269) 355-0631

Adresse :11247 Portage Rd #6,Portage,MI 49002,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)