Politique d’Expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi depuis notre entrepôt, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) avant de contacter notre service clientèle.

Délais de préparation

Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pour les commandes validées et payées avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable, le délai de traitement commence à courir le jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant et leur traitement débutera à cette date.

Les commandes effectuées durant les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge dès le prochain jour ouvrable disponible.

Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 12 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent être influencés par différents facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les contraintes des transporteurs.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Toute commande destinée à une autre zone géographique ne pourra être traitée qu’après confirmation préalable de notre service clientèle, si cette option est disponible.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande inférieure à 48 €, des frais de livraison de 5 € seront appliqués.
• Pour toute commande égale ou supérieure à 48 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Suivi des commandes

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site internet.

Il vous suffit d’indiquer les informations demandées afin d’accéder aux détails actualisés de votre livraison.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai maximum de 24 heures suivant la validation de votre achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir qu’une modification soit encore possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai estimé ou si les informations de suivi semblent anormales, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de localiser l’envoi et de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Informations de contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de commande ou la modification d’une adresse de livraison, notre service clientèle reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre site internet.

E-mail :care@ardessanest.com

Téléphone du service client :+1 (269) 355-0631

Adresse :11247 Portage Rd #6,Portage,MI 49002,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)