Politique d’Annulation de Commande

Annulation d’une commande avant expédition

Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après son passage.

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle par l'un des moyens de communication mis à votre disposition.

Après vérification du statut de la commande, celle-ci sera annulée sans frais et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Annulation d’une commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler directement.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de la commande conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Selon la situation, vous pourrez également refuser la livraison lorsque cette option est proposée par le transporteur.

Toute demande de remboursement liée à un retour sera traitée après réception et vérification du produit retourné.

Procédure de remboursement

Lorsqu'une demande d'annulation est approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la validation de la demande.

Selon les délais appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Mode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour des raisons de sécurité et de conformité financière, nous ne pouvons généralement pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou un autre mode de paiement.

Demande d'annulation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom utilisé lors de l'achat ;
• Adresse électronique associée à la commande ;
• Motif de la demande d'annulation (facultatif).

Ces informations nous permettent d'identifier rapidement votre commande et d'accélérer le traitement de votre dossier.

Assistance clientèle

Notre service clientèle reste à votre disposition pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou le statut de votre commande.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

E-mail :care@ardessanest.com

Téléphone du service client :+1 (269) 355-0631

Adresse :11247 Portage Rd #6,Portage,MI 49002,United States

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)